装置电热水器钻透水管 谁之过？

 

电热水器过错的装置有可能导致消费者及第三方受损。长春市民崔先生就遇到了这样的麻烦，因为电热水器装置人员在未明确了解墙内水管方位的状况下便钻孔，导致水管被钻漏，殃及楼下居民。可问责时，商家却拒不承认是他们的责任，于是投诉到长春市消协。

昨天，长春市消协就电热水器装置引发系列疑问招集长春市34个电热水器品牌，以及长春市产品质量监督查验院、律师事务所举行质询会，目的是规范装置做法，保障消费者合法权益。

投诉

装置电热水器水管被钻漏

4月16日，崔先生在商场花1244元采购一台美的电热水器，4月18日在装置打孔进程中，上水管被钻漏，导致崔先生楼下3、4、5层被淹。消费者请求补偿时，装置人员表明，在装置前已经向消费者承认电路和管路的方位，消费者表明只知道水盆下显露的管路，详细状况不清楚。而美的负责人以为装置进程无过错，不能承当任何补偿责任。

昨天，新文化报记者了解到，据不完全统计，近3年来，长春市消协合计受理电热水器投诉案子200余件，其中涉及的疑问是装置不规范、产品质量、售后效劳和合同纠纷。因为电热水器的特殊运用环境，装置疑问形成的事故时有发生，为规范市场，国家初次发布了强制性的国标“装置规范”。在规范中规则了热水器装置方位、装置墙面、电器安全、机械强度等装置请求，此外也规范了装置操作程序、检查办法等。其中，特别加入了在装置时一旦检查到用户家中的接地不好时，不应该进行装置的规则。

商家

装置前签告知书的很少

长春市消协秘书长钟萍表明，目前，一些品牌售后都以客户认可了才会进行装置为说辞推脱应履行责任。而我国在家电装置效劳方面有关法规的缺失和监管力度不够也一定程度形成了目前装置职业的乱象。

现场，长春市消协请求多品牌电热水器装置人员现场模拟装置前及装置进程中应尽的义务和责任，但仅有少量装置人员在装置前请求消费者签定告知书，明确责任区分。

据了解，2007年5月1日开端实施的GB20429-2006《电热水器装置规范》属于强制性国家规范，对电热水器的装置做出了规范请求。规范适用于

GB4706.11和GB6706.12所规则的电热水器。深圳奇田热水器维修规则电热水器装置是专业人员联系用户的详细环境状况，将电热水器固定到位并进行正确的组装、连接、调试，以实现其预定运用功用的完好活动。

在装置进程中，应该根据用户的环境状况并综合考虑，电热水器的装置方位应考虑到电源、水源的方位，其水可能喷溅到的当地，电源应有防水办法。

另外，电热水器因为装置有一定复杂性和难度，所以在装置时必须由专业人员进行装置，如不同墙面的打孔、装饰材料的特殊处理、特别是澡堂中预埋的电源线、水管等，需要运用专业的仪器预先进行勘探、定位才能装置。

装置失误商家应承当全责

对于崔先生遇到的麻烦，吉林守华律师事务所律师徐晶以为，因为美的装置人员在装置进程中失误，导致消费者家中水管漏水，形成第三方财产损失，根据《侵权责任法》、《民法》和《消费者权益保护法》的规则，消费者在采购、运用产品或者接受效劳受到人身、财产危害的，享有依法取得补偿的权利。本案例中因为装置人员对水管检查工作不到位，未尽到检查义务导致第三方受损，那么商家就应承当因为装置失误导致的损失。

吉林常春律师事务所律师钟鑫表明，在装置前，装置人员应封闭水管总阀门，并用检查仪器确定水管方位及契合有关装置请求规则后再进行装置。本案例中消费者根本无法了解水管方位，装置人员只是口头问询并未进行实践检查。“这种野蛮施工导致事件发生，那么商家就应承当悉数责任。”钟鑫主张，为避免此类事件再次发生，装置人员应在装置前用有关仪器进行检查，并应签定告知书等有关书面文字，请求消费者承认后再装置。

另外，长春市消协有关部分应尽快完善家电装置效劳方面的有关法规，进一步加大对家电职业的管理和执法力度。一起，各家电器效劳公司应加强自律，经过职业管理与职业规范，完善职业效劳规范，构建良好的家电消费生态环境，推进职业健康发展。